Ik geniet van Amerikaanse service. Je wordt snel geholpen, mensen spreken je aan, zijn alert om jou direct van dienst te zijn... een hele andere ervaring dan in Nederland.
Zou er een (markt-) institutionele oorzaak zijn waarom mensen hier in Amerika vriendelijker zijn dan in Nederland? Het hoge loon en de goede arbeidsvoorwaarden in de Nederlandse servicesector en detailhandel vereist hoge arbeidsproductiviteit, met andere woorden: weinig mensen worden ingehuurd voor te veel werk, zodat geen aandacht meer is voor een stukje vriendelijkheid of zelfs beleefdheid.
Ik ben er niet voor om de Amerikaanse arbeidsmarkt te kopiëren in Nederland, maar ik moet toegeven dat die ook voordelen heeft.
USA,Nederland,service,economy,labour
1 Comments:
Goede vraag, Sander! Ik heb precies dezelfde gemerkt in de laatste paar weken, terwijl ik ook Amerika bezoekt. Ik denk de belangrijkste reden voor vriendelijker dienst in Amerika is de klanten. Als ze het ergens niet leuk vindt, gaan ze heel snel naar de competitie. Het is heel gewoon om mensen te horen klagen over EEN slechte ervaring in een plaats, met een verklaring: "I'm never going back to that place again!"
De "vriendelijke" Amerikaanse dienst is, natuurlijk, niet een gevolg van mensen die echt vrienden willen worden -- een beetje dezelfde als de heeeeeeel gewone vraag/begroeting, "How you doing?" Nederlanders zijn sneller kritiek over deze "shallow" aspecten van Amerikaanse maatschappij, en in Nederland zou het wel nep voelen.
Maar inderdaad, hier in Amerika, kan het wel heerlijk voelen om "echte dienst" te krijgen.
Veel plezier in LA, Sander!
Post a Comment